تور تهرانگردی (کاخ گلستان)

عملیات خرید بلیت در {NickName} مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید بلیت از طریق {NickName}، تعهد می‌دهد که از کلیه‌ قوانین و مقررات خرید بلیت آگاهی کامل دارد.

حضور مسافر در فرودگاه، دو (2) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی و چهار (4) ساعت قبل از پرواز در پروازهای خارجی، الزامی است.

هنگام اخذ رزرو یا صدور نهایی بلیت، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. مطابق قوانین سازمان حمل و نقل هوایی بین المللی (یاتا) و سازمان هواپیمایی کشوری امکان اصلاح نام مسافر وجود ندارد و {NickName}، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که توسط کاربر به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نخواهد داشت و برای اصلاح نام مسافران بلیت باید کنسل شده و مجدداً خریداری شود.

در صورت رزرو بلیت با اطلاعات جعلی و یا اطلاعاتی که سهواً به اشتباه وارده شده‌اند و یا هر مورد دیگری که منجر به جریمه (NIF) گردد، کاربر موظف به پرداخت جریمه مذکور خواهد بود.

در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در اطلاعات ارائه شده، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} تماس بگیرید.

بلیت خریداری شده متعلق به مسافری است که مشخصات خود را در سیستم وارد نموده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیت و کارت شناسایی، از پذیرش مسافر جلوگیری به عمل خواهد آمد.

در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد، کم‌تر از دو سال، مسافران کودک، بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.

نرخ بلیت کودک و نوزاد به کلاس پرواز و کلاس نرخی بستگی دارد. معمولا این نرخ بین 50 تا 75 درصد قیمت بلیت بزرگسالان است. قیمت بلیت هواپیما برای نوزادان (تا 2 سال) در بیشتر موارد 10 درصد بلیت بزرگسالان است.

بلیت نوزاد یا کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیت بزرگسال به صورت آنلاین خریداری نمود.

لازم به ذکر است که در بلیت‌های نرخ سیستمی (بلیت های سیستمی به بلیت هایی اطلاق می گردد که تابع قانون هواپیمایی کشوری و با نرخ های شناور به فروش می رسد)، قیمت بلیت برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیت‌های چارتری ( بلیت چارتر به بلیتی اطلاق می گردد که نرخ های آن توسط آژانس های چارتر کننده تعیین میشود و استرداد آن تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشوری نمی باشد)، قیمت بلیت کودک با بزرگسال برابر است.

پس از تایید رزرو و پرداخت در درگاه بانکی، بلیت شما صادر و به ایمیل مسافر ارسال می‌گردد.

خریدار حق تغییر قیمت بلیت، و تغییر در مفاد بلیت صادر شده به هر نحو و عنوان را نخواهد داشت.

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید،دوران نقاهت بعد عمل جراحی، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم به ذکر است که همراه داشتن نامه مربوط جهت انجام پرواز کافی نبوده و ایرلاین در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران می باشد و کنسلی بلیت در چنین شرایطی مطابق با قوانین اولیه بلیت صورت خواهد پذیرفت و {NickName} در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.

در برخی موارد به دلیل مشکلات زیرساختی سرویس‌های تأمین بلیت، ممکن است علی رغم کسر مبلغ از حساب، بلیت شما صادر نشود. در این موارد وضعیت بلیت به کاربر نمایش داده می‌شود و کاربر برای تعیین تکلیف بلیت باید با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} تماس بگیرد. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی بلیت نمی‌باشد.

نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیت صادر شده مشخص می باشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است و {NickName} در این مورد مسئولیتی ندارد.

اعلام تغییرات پرواز و یا نهایی شدن سفارش در پروازهای داخلی از طریق پیامک و در پروازهای خارجی از طریق ایمیل و پیامک به مسافر اعلام می‌شود لذا ورود تلفن معتبر و در دسترس الزامی است و در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن پیام‌ها به عهده مسافر است.

افراد می‌توانند ایمیل و تلفن شخص دیگری را برای خریدشان وارد کنند و {NickName} فقط برای همان خرید، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری تمامی مسئولیت‌های کیفیت پرواز، کنسلی پرواز و تأخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز برعهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است .

طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزارکننده‌ی پرواز است. {NickName} به‌عنوان فروشنده، در این موارد هیچ‌ مسئولیتی ندارد.

پس از خرید بلیت، به‌هیچ‌وجه امکان اصلاح نام مسافران وجود ندارد. {NickName} در برابر اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. اگر مسافر اطلاعاتی را به اشتباه وارد کرده باشد، باید بلیت با مشخصات اشتباه را کنسل کند و مجددا اقدام به خرید بلیت نماید.

نوع هواپیما براساس اعلام ایرلاین‌ها در بلیت درج می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهده‌ شرکت هواپیمایی برگزارکننده‌ پرواز است و {NickName} در این مورد مسئولیتی ندارد.

استفاده از خدمات خاص شامل ویلچر، ماسک اکسیژن در حین پرواز، نیازمند اطلاع رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می بایست قبل از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} جهت بررسی امکان ارایه اینگونه خدمات توسط ایرلاین تماس حاصل فرمایید.

کنسل کردن بلیت هواپیما شامل جریمه‌ کنسلی مطابق با قوانین بلیت می‌گردد. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است و در زمان درخواست کنسلی، به اطلاع مسافر خواهد رسید. مبلغ جریمه از قیمت بلیت کسر شده و باقی مانده مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شدکه البته این مسئله در مورد برخی پروازهای چارتر یا سیستمی غیر قابل استرداد صادق نیست و مبلغی جهت بلیت این پروازها در صورت کنسلی به درخواست مسافر مسترد نخواهد شد. لازم به توضیح است که ملاک محاسبات جریمه، قوانین بلیت در زمان ثبت کنسلی توسط کاربر است و قوانین بلیت در زمان صدور لحاظ نخواهد شد.

در صورت لغو پرواز یا تأخیر بیشتر از دو ساعت، مسافر باید بلیت خود را نزد کانتر هواپیمایی مربوطه در فرودگاه مهر کرده و مطابق با قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه، نسخه دیجیتال یا اصل بلیت را به محل شرکت ارسال نموده و هزینه‌ پرواز به شما بازگردانده خواهد شد. لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، به دلیل قوانین بین ایرلاین ها ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.

{NickName} صرفاً به عنوان نماینده فروش ایرلاین‌ها خود را موظف به پیگیری درخواست‌های مسافرین با ایرلاین می‌داند اما مسئولیت مشکلات به وجود آمده در روند اجرای پرواز در فرودگاه از قبیل تغییرات برنامه پروازی (ساعت و تاریخ پرواز)، کنسلی پرواز به علل مختلف (لغو به دلیل شرایط جوی، کنسلی برنامه پروازی ایرلاین به مقاصد مختلف، کنسلی به دلیل شرایط سیاسی و ...) و تغییر نوع هواپیما را بر عهده ندارد.

کاربران موظف به بررسی قوانین و مقررات کلیه پروازها پیش از صدور بلیت و نهایی نمودن خرید خود می باشند. لطفا توجه داشته باشید که قوانین و مقررات بلیت‌ها به محض صدور لازم الاجرا بوده و {NickName} موظف به پیروی از قوانین ایرلاین می‌باشد.

۱. در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم دریافت بلیت جایگزین از طرف آژانس، مبلغ بلیت به‌طور کامل استرداد خواهد شد.

۲. در صورت ابطال یا تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای چارتری ارسال بلیت مهر شده الزامی است.

۳. قیمت بلیت چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، برابر با قیمت بلیت بزرگسال است.

قابلیت استرداد بلیت، ارتباطی به نوع پرواز (چارتر یا سیستم) ندارد. ممکن است پروازهای سیستمی غیر قابل استرداد باشند و یا پروازهای چارتری با مبلغ مشخصی از جریمه استرداد شوند. بنابراین قبل از خرید بلیت شرایط استرداد آن را بدون توجه به سیستمی یا چارتری بودن آن جداگانه از طریق قوانین مربوط به پرواز یا از طریق تماس با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} بررسی نمایید. مبلغ قابل استرداد پس از ارسال مدارک مورد نیاز و درخواست به پشتیبانی، حداکثر طی مدت ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که خرید توسط آن صورت گرفته به صورت آنلاین واریز می‌گردد. لازم به ذکر است که در صورت بروز خطای بانکی در فرآیند استرداد و عدم واریز وجه توسط بانک، کاربر باید شماره کارت، شماره حساب و یا شماره شبا، صرفاً متعلق به خود را جهت استرداد به پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} اعلام کند. در مواقعی که استرداد بلیت نیاز به استعلام از ایرلاین دارد، ممکن است بسته به زمان پاسخ دهی ایرلاین، مدت استرداد بیش از 72 ساعت کاری به طول بیانجامد.

مسافرینی که قصد سفر به برخی از کشورهای خارجی را دارند باید به موارد زیر توجه داشته باشند. در غیر این صورت مسئولیت خسارت و هزینه‌های وارده بر عهده مسافر می‌باشد:

۱. داشتن بلیت معتبر مسیر برگشت

۲. داشتن واچر معتبر هتل متناسب با بلیت رفت و برگشت

۳. همراه داشتن بیمه مسافرتی متناسب با مدت زمان اقامت

۴. داشتن هزینه کافی و متناسب با تعداد روزهای اقامت

۵. نتیجه منفی تست PCR

مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت به عهده مسافر است. در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} تماس بگیرید. بدیهی است در صورتی که در پروازهای دارای توقف و یا چند مسیره، در صورت وجود مشکل ویزا، ایرلاین از سوار شدن مسافر به هواپیما جلوگیری خواهد نمود و در این صورت هیچ مسئولیتی متوجه {NickName} نمی‌باشد.

لطفا توجه داشته باشید که در اغلب ایرلاین‌ها، به دلیل وجود قرارداد ما بین ایرلاین و شبکه حمل و نقل ریلی و یا اتوبوس رانی کشور مقصد، ممکن است قسمت‌هایی از سفر با قطار یا اتوبوس ارائه گردد. در صورت ارائه رزرو شما با مسیرهای قطار یا اتوبوس، لطفا پیش از تکمیل فرآیند خرید و صدور بلیت با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} تماس بگیرید.

در صورت عدم استفاده از پرواز رفت در پرواز های خارجی سیستمی، بلیت برگشت توسط ایرلاین باطل می‌گردد.

لطفا توجه داشته باشید مسافرین پروازهای خارجی که از مسیر رفت خود استفاده نموده اند و درخواست استرداد مسیر برگشت خود را دارند باید مدارک اقامتی (از قبیل گذرنامه کشور مقصد، مدارک اقامت، ویزای کار...) خود را جهت این امر ارائه نمایند. درغیر این صورت امکان استرداد بلیت وجود نخواهد داشت.

ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزا است. قبل از خرید بلیت، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف دارید)‌ را چک کنید و در صورت پیدا نکردن اطلاعات کافی، با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} تماس بگیرید. توجه داشته باشید که ترانزیت در اغلب کشور ها اعم ازکشورهای آسیایی و اروپایی و امریکایی تا ۸ ساعت متعارف و قابل قبول از طرف شرکتهای هواپیمایی مختلف می‌باشد، درغیر این ‌صورت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیاز و یا عدم نیاز به ویزای ترانریت با پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} تماس حاصل فرمایید.

درصورت ترانزیت در دوکشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر نیازمند ویزای شنگن خواهید بود.

با ویزای توریستی شنگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن کشور گرفته‌اید.

در صورت داشتن ویزای شنگن 1 بار ورود, اجازه خروج از شینگن و ورود مجدد را ندارید.

برای پرواز با هواپیمایی چین جنوبی (CZ) یا China Southern ، در تمامی مسیرها مسافر نیازمند اخذ ویزای چین می‌باشد. به عبارت دیگر در صورت پرواز با این ایرلاین برای مقاصد غیر از کشور چین نیز، مسافر نیازمند اخذ ویزای ترانزیتی می‌باشد، همچنین به اطلاع می رساند تمام پرواز های این ایرلاین در شهر ارومچی یک توقف جهت سوخت گیری دارد.

مسافرینی که قصد سفر به کشور عمان (شهر مسقط) را دارند ، می‌بایست حتما حداقل مبلغ ۳۰۰ دلار امریکا یا معادل آن به ريال عمان به همراه داشته باشند همچنین مسافرین می‌بایست بلیت برگشت به همراه داشته باشند و در صورت نداشتن بلیت برگشت از پذیرش و سوار شدن مسافر ممانعت به عمل خواهد آمد.

مسیر بلاروس و قزاقستان با هواپیمایی ایرفلوت نیازمند ویزای روسیه می‌باشد اگر بلیت یک طرفه است ویزای یک طرفه و اگر 2 طرفه است ویزای 2 بار ورود نیازمند است.

هواپیمایی تای ایرویز در مسیر کره جنوبی (سئول) با یک توقف در هنگ کنگ انجام می‌شود که نیازمند به ویزای هنگ کنگ و یا گذرنامه کره یا گذرنامه امریکا می‌باشد.

شهرهای امریکای جنوبی و آفریقا در صورتی که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت در حوزه شنگن داشته باشد نیازمند ویزای ترانزیت شنگن 2 بار ورود یا مولتی می‌باشد و در صورتی که 2 ترانزیت در رفت و 2 ترانزیت در برگشت دارد کلا نیازمند ویزای شنگن مولتی می‌باشد.

بر اساس قوانین موجود، صدور بلیت در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیت توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خریدار بلیت خواهد بود.

در خواست کنسلی بلیت های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیت و اعلامی از طرف ایرلاین مربوطه می‌باشد. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت شده توسط مسافر کسر شده و باقیمانده مبلغ ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست.مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری) می‌باشد.

نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیت صادر شده مشخص می‌باشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است و {NickName} در این مورد مسئولیتی ندارد.

در صورتی که مسافر قصد خرید بلیت در ۲ پرواز متوالی را دارد می بایست هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر می‌باشد و {NickName} هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. کنسل شدن بلیت دوم با مسافر می‌باشد.

برای پروازهای خارجی داشتن حداقل ۶ ماه (۱۸۰ روز کامل) اعتبار گذرنامه ، برای خروج از کشور در تمامی مسیرها الزامی است.

مسافر می بایست سفر خود را به ترتیب از اولین مسیرهای موجود در بلیت خود انجام دهد، در غیر این صورت الباقی مسیرها به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل میگردد و امکان استفاده ی بخشی از بلیت نیز میسر نمی‌باشد.

تغییر اسم مسافر امکان پذیر نیست، بنابراین در وارد کردن اطلاعات‌تان دقت کنید. در غیر این صورت، جریمه‌ی کنسلی لحاظ خواهد شد. (در صورت بروز مشکل با واحد پشتیبانی {NickName} به شماره {PhoneNumber} تماس حاصل فرمایید)

مسافرینی که دارای گذرنامه دو کشور مختلف هستند ، در صورتی که نام و نام خانوادگی شان در دو گذرنامه متفاوت باشد ، می‌بایست هنگام صدور بلیت هر دو نام خود را به ترتیب وارد نمایند بدین معنی که ابتدا نام فارسی سپس نام انگلیسی و در مورد نام خانوادگی هم بدین صورت می‌باشد.

سن فرزندتان را هنگام خرید بلیت رفت و برگشت، با شرایط و قوانین خرید بلیت کودک (۲ تا ۱۲ سال) یا نوزاد (بدو تولد تا 2 سال) مطابقت دهید.

پیش از خرید بلیت تاریخ بلیت خود را با تاریخ ویزا انطباق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ آن ها به عهده مسافر می‌باشد.

صدور بلیت یک طرفه به مقصد ارجان (قبرس شمالی) و بلگراد (صربستان) برای دارندگان گذرنامه ایرانی ممنوع می‌باشد.

مسافرینی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه دارند نمی‌توانند با ایرلاین هایی که ترانزیت در اروپا دارند پرواز انجام دهند. (مانند تهران استانبول با هواپیمایی ایژین و توقف در آتن) مسافرینی که با گذرنامه ایرانی قصد سفر به کشور صربستان را دارند نیازمند ویزای این کشور می باشند.

مسافرینی که قصد سفر به کشور گرجستان (تفلیس) را دارند، چنانچه بلیت رفت با هواپیما تهیه نموده اند ،حتما میبایست بلیت برگشت هوایی با ماکزیمم ۴۵ روز به همراه داشته باشند، در غیر اینصورت از پذیرش مسافر در فرودگاه ممانعت به عمل خواهد آمد. ضمنا توجه داشته باشید داشتن مدارک کامل جهت سوار شدن به پرواز الزامی می باشد، ممکن است هنگام پذیرش مسافر واچر هتل، بیمه مسافرتی مرتبط با سفر و داشتن هزینه ی کافی متناسب با روزهای اقامت توسط مسئول پرواز چک شود. در صورت نقص مدارک، {NickName} هیچ گونه مسئولیتی را به عهده نمیگیرد.

دارندگان گذرنامه های ترکمنستان ، ایران ، عراق ، سوریه ، بنگلادش ، پاکستان ، ساحل عاج ، کامرون ، ویتنام ، هندوستان ، سومالی ، گینه ، غنا که به عنوان توریست قصد سفر به شهر ارجان (ECN) در قبرس شمالی توسط تمامی ایرلاین ها را دارند ، باید در فرودگاه مبدا مدارک ذیل را به همراه داشته باشند در غیر اینصورت از پذیرش آنها جلوگیری به عمل خواهد آمد:

بلیت رفت و برگشت

رزرواسیون هتل

مبلغ ۴۰ پوند نقدی به ازای هر روز مدت اقامت

با توجه به انجام مصاحبه در بدو ورود توسط کشور پلیس مهاجرت قبرس ، احتمال عدم پذیرش در مرز حتی در صورت تکمیل مدارک وجود دارد.

مسافرینی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه (غیر حوزه شنگن) دارند، نمی توانند با ایرلاین هایی که ترانزیت در اروپا (کشورهای حوزه شنگن) دارند، پرواز انجام دهند. (مانند تهران – استانبول با هواپیمایی آلیتالیا توقف در رم)

مسافرینی که قصد توقف در شهر ترانزیت و میان مسیر را دارند، می‌بایست زمان توقف خود را بیش از ۲۴ ساعت انتخاب نمایند. در صورتی که ساعت توقف خود را ۲۴ ساعت و یاکمتر انتخاب کنند ، قوانین ترانزیت حاکم است و تحویل دادن و یا ندادن بار در میان مسیر با تصمیم ایرلاین مربوطه می‌باشد.(مثال : مسافری که پرواز تهران امستردام با هواپیمایی ترکیش دارد و قصد توقف در شهر ترکیه دارد می‌بایست ساعت توقف خود را بیش از ۲۴ ساعت انتخاب کند اگر ساعت توقف کمتر از 24 ساعت باشد، قوانین ترانزیت حاکم است و بار تحویل داده نمی‌شود)

مسافرینی که قصد خرید بلیت رفت و برگشت به کشورهای غیر از حوزه شنگن دارند نمی‌توانند ترانزیت در حوزه شنگن داشته باشند.

صدور پرواز یک طرفه تنها زمانی امکان پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:

۱. اقامت دایم یا موقت کشور مقصد

۲. ویزای بلندمدت با شرایط تاریخ انقضای بیش از یک‌سال (برای مثال ویزای دانشجویی)

۳. داشتن بلیت ادامه‌ی مسیر

با توجه به مشکلاتی که اخیراً هنگام پذیرش مسافرین در زمان ورود به فرودگاههای کشور روسیه پیش آمده ، لذا جهت صدور بلیت به نکات ذیل توجه فرمائید:

۱. طبق قوانین روسیه، صدور ویزا برای شهروندان دیگر کشورها به معنای ایجاد حق برای آنان جهت ورود به خاک روسیه نیست و روسیه این حق را برای خود محفوظ می دارد تا مانع از ورود آن دسته از افرادی شود که یا مدارک ناقصی دارند و یا مظنون به استفاده از خاک روسیه جهت مهاجرت هستند.

۲. مدارکی که در فرودگاه بازرسی و کنترل می شوند عبارتند از : گذرنامه معتبر ، روادید معتبر ، رزرو هتل به تعداد روزهای روادید و بلیت برگشت می باشد.

۳. چنانچه افرادی بعد از دریافت روادید ، بلیت برگشت و یا رزرو هتل خود را کنسل نمایند، حتی با داشتن روادید امکان ورود به روسیه را نخواهند داشت و دیپورت خواهند شد.

۴. شهروندان ایرانی از تردد به مناطق شمالی و جنوبی روسیه که شائبه خروج غیرقانونی آنان از مرزهای روسیه وجود دارد ، خودداری نمایند.

۵. مسافران مجاز به جابجایی بیش از ۱۰ هزار دلار یا یورو به هنگام ورود و خروج نمی باشند.

پس از صدور بلیت هیچ تغییری (از جمله تاريخ و ساعت حرکت، مبداء و مقصد، نوع اتوبوس و...) امکان پذیر نیست. برای اعمال هرگونه تغییری بلیت باید استرداد گردد یا اینکه خود مسافر با تعاونی هماهنگ کند البته با مسئولیت مسافر.

قوانین و شرایط مربوط به بلیت کاغذی (خرید حضوری از ترمینال مسافربری) شامل بلیت های اینترنتی نیز می شود و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیت اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.

ارائه شماره بلیت به منزله مالکیت آن است، بنابراین در نگهداری شماره ارسال شده از طریق سامانه، دقت فرمایید.

خرید بلیت هنگامی قطعی میشود که سامانه شماره بلیت را به شما ارائه کند.

حداقل ۳۰ دقیقه پیش از حرکت به غرفه شرکت مسافربری مستقر در پایانه مبداء مراجعه کنید و شماره بلیت خریداری شده از سامانه (شماره ارسال‌شده به تلفن همراه شما) را به متصدی مربوطه ارائه کنید و بلیت کاغذی خود را دریافت نمایید.

بلیت مسافرتی قابل انتقال به غیر نمی‌باشد.

جزئیات بلیت های اتوبوس نمایش داده ‌شده در سامانه اعم از قیمت، نوع اتوبوس، ساعت و تاریخ حرکت توسط شرکت‌های مسافربری تعریف می‌شود بنابراین مسئولیت هرگونه مغایرت احتمالی بر عهده شرکت مسافربری مربوطه است.

راننده مجاز است مسافرانی را که از قبل صندلی رزرو نموده و دارای بلیت می‌باشند و همچنین مسافران بین راهی را در مسیر سفر با رعایت اصول ایمنی و در جایگاه ایمن و در محل‌های پیش‌بینی شده بین راه سوار نماید.

بهای بلیت برای اطفال کمتر از ۲ سال بدون اختصاص صندلی رایگان می‌باشد. اما درج نام اشخاص یاد شده در صورت وضعیت (در کنار نام مسافر اصلی) ضروری است.

در صورتی که تعداد مسافران اتوبوس تا زمان آغاز سفر به حد نصاب (۵۰ درصد ظرفیت وسیله نقلیه) نرسد شرکت مسافربری می‌تواند ضمن هماهنگی با شرکت یا موسسه مسافربری دیگر و تامین سرویس کاملاً مشابه با سرویسی که برای آن بلیت فروخته است مسافران را به شرکت یا موسسه موصوف هدایت نماید. شرکت / موسسه‌ای که تامین وسیله نقلیه را بر عهده گرفته است مکلف است بدون اخذ هرگونه هزینه اضافی از مسافران و ضمن ارائه سرویس کاملاً مشابه، برای آنان بلیت صادر نماید. در این حالت حداکثر تاخیر مجاز وسیله نقلیه نسبت به زمان مندرج در بلیت اولیه مسافران یک ساعت خواهد بود.

در صورت بروز تاخیر بیش از یک ساعت در اعزام وسیله نقلیه، شرکت‌ها و موسسات مسافربری موظفند بنا به درخواست مسافر نسبت به استرداد کل مبلغ بلیت اقدام نمایند.

شرکت‌ها و موسسات مسافربری مکلفند مسافران را در پایانه‌های عمومی و یا در محل‌های تعیین شده سوار و پیاده نمایند. مگر در مواردی که سوار یا پیاده کردن مسافر با درخواست و رضایت او و در محل مجاز با رعایت اصول ایمنی و مقررات ترافیکی صورت پذیرد.

سوار و پیاده نمودن مسافران در اطراف پایانه‌های مسافربری حتی بنا بر درخواست مسافر نیز ممنوع می‌باشد.

سوار نمودن مسافران داخلی منوط به ارائه کارت ملی یا سند شناسایی معتبر دیگر و در مورد اتباع بیگانه صرفا با گذرنامه، دفترچه پناهندگی، کارت هویت و یا برگه تردد دارای تاریخ معتبر مجاز می‌باشد.

سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکان پذیر می باشد و {NickName} مسئولیتی در قبال آن ندارد.

برخی سرویس ها بین راهی بوده و در واقع مقصد نهایی این سرویس ها شهر دیگری می باشد. توقف در این مقاصد بین راهی معمولا در ورودی شهرها انجام میگیرد و {NickName} مسئولیتی بابت توقف در ترمینال این شهرها ندارد.

در صورتی که کمتر از ۳۰ دقیقه به زمان حرکت اتوبوس باقی مانده باشد، پیشنهاد می شود به صورت آنلاین اقدام به خرید بلیت اتوبوس نکنید و در صورت خرید آنلاین و از دست دادن سرویس مورد نظر مسوولیت آن به عهده مسافر می باشد.

امکان استرداد آنلاین بلیت اتوبوس فقط در صورتی که بلیت در پایانه‌ی مبدا چاپ نشده باشد فراهم می‌باشد. پس از چاپ و دریافت بلیت در پایانه‌ی مبدا، فقط به صورت حضوری در پایانه‌ی مبدا قابل استرداد است.

قوانین استرداد بلیت سازمان حمل و نقل برای سرویس های مختلف براساس ساعت خرید بلیت و حرکت اتوبوس متفاوت بوده و برای هر کدام در بخش اطلاعات بیشتر و قوانین استرداد مشخص شده است.

نکته: هزینه کنسلی بلیت سفرهای خارجی تابع قوانین بلیت های داخلی نبوده و شرکت های مسافربری بر اساس سیاست های داخلی شرایط کنسلی را تعیین می کنند.

امکان استرداد آنلاین بلیت اتوبوس فقط تا سه روز بعد از حرکت اتوبوس فراهم می‌باشد و پس از این مدت تنها به صورت حضوری در پایانه‌ی مبدا قابل استرداد است.

پس از استرداد، وجه طی ۷۲ ساعت آینده و پس از کسر جریمه به کیف پول خریدار برگشت داده می‌شود.

فرایند استرداد برگشت پذیر نبوده و بلیت استرداد شده قابل تبدیل به خرید مجدد نیست.

توجه داشته باشید که برای استرداد، بلیت تمامی مسافران سفر مربوطه مسترد خواهد شد.

دریافت وجه استرداد در پایانه مبدا در هر زمان قبل و بعد از حرکت و پس از کسر جریمه مربوطه امکان پذیر است. مشروط به این که بلیت قبلا در سایت استرداد نشده باشد.

با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید توسط تعاونی، حتما باید جهت عدم تغییر درصد جریمه، حداقل 5 دقیقه قبل از اتمام بازه زمانی مربوطه درخواست استرداد ثبت شود.

در صورتی که زمان درخواست استرداد در هر دو بازه زمانی جریمه ۱۰ درصدی و ۵۰ درصدی باشد، جریمه بلیت به صورت ۵۰ درصدی محاسبه می شود.

الف) محمولاتی که مخل آسایش مسافران یا مغایر اصول ایمنی هستند

ب) کلیه محمولاتی که طبق آئین نامه حمل‌ونقل جاده‌ای کالاهای خطرناک در زمره مواد خطرناک محسوب می‌شوند

ج) هر نوع محموله غیربهداشتی یا عفونت زا از قبیل احشام (مرده یا زنده)، جنازه و...

د) محمولات ممنوعه طبق قانون مانند مواد مخدر و روان‌گردان، اسلحه، کالاهای قاچاق و..

ه) مواد خوراکی بو دار یا سریع‌الفساد

شرایط ورود اطلاعات :

کلیه اطلاعات مسافران شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی بایستی به صورت کامل و صحیح وارد شود. صحت اطلاعات وارد شده به عهده خریدار می باشد. مسافرانی که اطلاعات بلیت آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، بدون بلیت تلقی خواهند شد و مسئولیت آن به عهده مسافر خواهد بود.

بليت بايد بنام مسافر باشد، از وارد نمودن اسامی بصورت تکراری یا مخفف جدا خودداری نمایید. دارندگان بليت‌هاي غيرهمنام، بدون بليت تلقي مي‌شوند.

برای تهیه بلیت اتباع خارجی بایستی درصفحه ورود مشخصات اتباع غيرايراني انتخاب و اطلاعات نام ، نام خانوادگي، تاریخ تولد و شماره گذرنامه درج شود. لازم به ذکر است اتباع خارجي بايد گذرنامه معتبر داشته باشند ليكن اتباع افغاني كه گذرنامه ندارند بايد برگه تردد (مرخصي)كه داراي مدت ۱۰ الي ۱۵ روزه است را به همراه داشته باشند. فرزندان آنها در صورتي كه سن كمتر از ۱۰ سال داشته باشند به همراه والدين و با برگه تردد آنها مي‌توانند سفركنند اما براي سنين بالاي ۱۰ سال بايد برگه تردد جداگانه داشته باشند.

تعويض و تغيير اطلاعات پس از تكميل فرايند خريد امکان پذیر نمی باشد و در صورت انصراف بليت مي بايست استرداد شود.

لازم به ذکر است از دريافت بليتي كه به نام شما نيست يا بليت مخدوش و داراي قلم خوردگي، خودداري كنيد.

در صورتی که اطلاعات بلیت با اطلاعات کارت شناسایی مسافر تطابق ندارد و مسافر بخواهد آن را اصلاح نماید، بایستی بلیت را استرداد نموده و بلیت جدید خریداری نماید.

در صورتی که مسافر بخواهد بلیت دو قطار متوالی را تهیه کند، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیت دوم با مسافر است. و شامل قوانین پرداخت خسارت نخواهد شد. همچنین در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده نماید بایستی فاصله زمانی ۴ ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم رعایت نماید.

پذيرايي در برخي قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر هنگام تهيه‌ی بلیت انجام می شود و هزینه‌ی آن به بهای بلیت اضافه می‌گردد. مسافر می‌تواند تنها تا ۲۴ ساعت قبل از حركت، ‌رزرو بلیت با امكان خريد غذا را انجام دهد.

تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به ايستگاه مبداء تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند. بيمه‌ی حوادث مسافري شامل جبران هزينه‌هاي پزشكي و همچنين جبران نقص عضو يا فوت ناشي از حوادثی مانندآتش سوزي، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پراني و ساير حوادث احتمالي می‌شود.

حضور در ایستگاه یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درهای قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته‌شدن درها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان‌پذیر نیست.

در رزرو قطارهای رجا بهمراه هتل، نوع اتاق و مدت اقامت می بایست متناسب با تعداد مسافران انتخاب شود. بطور مثال در صورت تمایل به سفر و رزرو انفرادی اتاق لزوما می بایست اتاق یک تخته انتخاب شده و از انتخاب اتاقهای چند تخته اجتناب شود.

طبق قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران ، سوار شدن به قطار مستلزم ارائه بلیت چاپ شده می باشد .در صورت عدم دريافت نسخه چاپي بليت، کليه مسئوليتهاي بعدي بعهده شخص مسافر خواهد بود

همچنین چاپ بلیت در کلیه‌ی ایستگاه‌های دارای فروش بلیت و مراکز فروش سطح شهر با استفاده از شماره سریال، سالن و کوپه و همراه داشتن کارت شناسایی معتبر و پرداخت ۱۰.۰۰۰ ریال برای هر برگ امکان‌پذیر است.

در صورت وارد شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیت امکان‌پذیر است.

لازم به ذکر است در حال حاضر تنها مسافرین قطارهای زندگي ، سبز و سيمرغ شرکت رجا از مبدا تهران و مشهد می توانند با ارائه کارت شناسایی معتبر و بدون چاپ بلیت قطار سفر خود را انجام بدهند.

در صورتی که مسافر به اینترنت دسترسی نداشته باشد، در صورت مفقودی بلیت مي تواند در زمان اداري به ايستگاه‌های راه‌آهن که سيستم آنلاين فروش بلیت دارند، مراجعه کند و دوباره بلیت را دريافت کند. همچنین به شرط حضور به‌موقع (حداكثر ۴۵ دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي راه آهن كه سيستم فروش بلیت آنلاين دارند و در وقت اداري، بلیت المثني طبق آيين‌نامه‌ی مربوط صادر مي‌شود. بلیت مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رايانه‌اي صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بلیت المثني با ۵ درصد قيمت كل بلیت، انجام مي‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بلیت المثني ديگري صادر نخواهد شد. درحال حاضر بلیت المثني از طريق سيستم استرداد نمي‌شود. (استرداد بلیت المثني فقط به شرط ارائه‌ی بلیت اصلي و بلیت المثني به صورت همزمان در ايستگاه‌هاي آنلاين و كليه‌ی نمايندگي‌هاي فروش و با هماهنگي مركز يكپارچه فروش بلیت قطار انجام مي‌شود).

برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیت صادرشده بایستی مسترد ‌شود و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح زیر می باشد:

سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.

سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از ۶ سال از این سهمیه استفاده نمایند.

سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.

سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.

سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از ۱۸ نفر تعریف شده است و تمام قوانین بلیت های انفرادی برای آنها صدق می کنند. این سهمیه در زمان های اوج مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.

بزرگسال : بلیت شخصی که در تاریخ شروع سفر سن او بیش از ۱۲ سال است تمام بها می باشد. حداقل سن افراد برای سفر انفرادی ۱۲ سال تمام می باشد.

کودک : بلیت شخصی که در تاریخ شروع سفر سن او بیش از ۲ سال و کمتر یا مساوی ۱۲ سال است نیم بها می باشد.

نوزاد : قیمت بلیت نوزادان تا ۲ سالگی، نیم بها میباشد.

جانبازان و خانواده شهدا : بلیت جانبازان و خانواده‌هاي شاهد نیم بها می باشد و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ي اصل كارت شناسايي معتبر بنياد صادر می شود . به آزادگانی که جانباز نیز بوده و درصد جانبازی قید شده در پشت کارتشان بالاتر از ۲۵ درصد باشد هم بلیت نیم بها تعلق می گیرد .

در صورتي كه جانباز نتواند به تنهايي سفركند و حسب تشخيص بنياد ، حضور يك نفر همراه با جانباز در سفر الزامي باشد، با ارائه معرفي‌نامه از بنياد، بليت فرد همراه نيز نيم بها صادر مي شود.

در صورت استفاده ناصحیح از سهمیه ها و تعرفه ها ، بلیت صادر شده بایستی مسترد شود و هزینه جریمه آن به عهده خود مسافر می باشد.

تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه دربست، بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می شود.

تعرفه نیم‌بها در فروش بلیت قطارهای حومه‌ای حذف و تمامی بلیت‌های این گونه از قطارهای مسافری به صورت تمام‌بها صادر می‌گردند.

کلیه مسافران قطار از بدو ورود به ايستگاه مبدأ تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بيمه مي‌باشند. بيمه حوادث مسافري شامل: جبران هزينه‌هاي پزشكي و همچنين جبران نقص عضو و يا فوت ناشي از حوادث از قبيل آتش سوزي، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پراني و ساير حوادث احتمالي به وجود آمده مي‌باشد.

برای دربست کردن کوپه بایستی هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست زده شود .

در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه دربست وجود ندارد .

براي دربست كردن كوپه درصورتيكه تعداد مسافرين كمتر از تعداد صندلي هاي كوپه باشد، مي بايست گزينه دربست كوپه را انتخاب و تعداد واقعي مسافرين (تعداد بزرگسال و کودک ) را در قسمت مربوطه وارد نماييد . بهای تمام شده صندلی های خالی با کسر هزینه خمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می گردد .

در کوپه دربست بلیت اطفال زیر ۲ سال به دلیل رزرو صندلی ، نیم بها محاسبه می شود.

بلیت قطارهای مسافری در کلیه ی مراکز فروش رایانه یی بلیت(در ساعات کاری نمایندگی های فروش) با ارائه کارت شناسایی معتبر طبق مقررات زیر، قابل استرداد می باشد و نیازی به مراجعه به مرکز خرید بلیت نیست: - تا ساعت 12 روز قبل از حرکت قطار، ۹۰ درصد بهای بلیت پرداخت میشود. - از ساعت ۱۲ روز قبل از حرکت تا سه ساعت پیش از حرکت قطار، ۷۰ درصد بهای بلیت پرداخت میشود. - از سه ساعت مانده به حرکت تا لحظه ی حرکت قطار ۵۰ درصد بهای بلیت پرداخت میشود. - امکان استرداد بلیت از طریق تماس با پشتیبانی آسان پرداخت تا یک ساعت مانده به حرکت قطار فراهم میباشد و پس از آن استرداد بلیت تنها از طریق مراجعه حضوری میسر است. ضمنا به ازای استرداد هر بلیت از طریق پشتیبانی، مبلغ کارمزد آن از بلیت شما کسر خواهد شد. - استرداد بلیت پس از حرکت قطار امکانپذیر نمی باشد.

بلیت قطارهای حومه‌ای و گردشگری غیر‌قابل‌استرداد می باشند.

میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول قوانین کنسلی بلیت قطار انجام می شود.

هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را همراه ببرد به شرط آن‌كه حجم آن از ابعاد ۷۵ سانتي متر و وزن ۳۰ كيلوگرم تجاوز نكند. به عنوان مثال مسافر می تواند كيف دستي و بسته‌ و جامه‌دان‌هاي كوچك محتوی لوازم شخصی، صندلی چرخ دار بيمار، كالسكه‌ی بچه، قفس كوچك پرندگان ريزجثه حداكثر در ابعاد ۴۰ سانتي‌متر را به همراه داشته باشد. وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب رساندن به قطار شود. همراه داشتن موادمحترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و... ممنوع است و مأموران ايستگاه مانع همراه بردن اين‌گونه بارها به داخل قطار توسط مسافر خواهند شد.

به هر دليلي بار شما بيش ازحد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ي توشه در ايستگاه تحويل دهيد. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگيرند.ساعت کاری انبار توشه همه روزه از ساعت ۸ تا ۱۸ است. در صورت تحويل به‌موقع به باجه‌ي توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند.

درطول زمان مسافرت با قطار مسئولیت حفظ ونگهداری وسایل و بار همراه به عهده‌ی خود مسافران است.

در صورت یافتن وسایل به‌جامانده از دیگران در قطار، آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید.

فهرست اشیاء پیدا شده‌ی مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد وجود دارد.

با توجه به اهميت سير روان و منظم قطارها و كاهش تاخيرات و زمان سير قطارهاي مسافري و همچنين،افزايش ظرفيت در مسيرهاي موجود دستورالعمل زير براي اقامه نماز وجود خواهد داشت.

۱. قطارهايي كه حركت آنها ۱۵ دقيقه بعد از اذان صبح مي باشد جهت اقامه نماز در طول سير توقف نخواهند داشت.

۲. قطارهايي كه حركت آنها يك ساعت بعد از اذان ظهر و مغرب باشد جهت اقامه نماز توقف نخواهند داشت.

۳. قطارهايي كه زمان حركت آنها همزمان با اذن مي باشد، با هماهنگي رئيس قطار به مدت ۱۵ دقيقه در مبدا حركت، قطار جهت اقامه نماز با تاخير اعزام گرديده و بعد از حركت براي نماز توقف نخواهد داشت.

۴. قطارهايي كه درمسير بوده و زمان رسيدن به مقصد آنها حداكثر تا ۴۵ دقيقه قبل از اتمام وقت شرعي اقامه نماز صبح مي باشد جهت اقامه نماز متوقف نگرديده و نماز صبح در ايستگاه مقصد اقامه مي گردد.

باجه خدمات امداد در ايستگاه راه‌آهن، آماده ي خدمات‌دهي به جانبازان، معلولان و افراد نيازمند به خدمات پزشكي مي‌باشد.

براي تردد ويلچرها در ايستگاههاي اصلي، آسانسور و سطح شيب دار تعبيه شده است.

خدمات امدادي رايگان در ايستگاه و قطار به جانبازان عزیز و معلولان محترم داده مي‌شود. همچنين در هر قطار يک ويلچر براي این امر وجود دارد.

ايستگاه راه آهن تهران پاركينگ دارد ولي ظرفيت آن بسيار محدود است. همچنين تعرفه آن به صورت ساعتي محاسبه مي‌شود و تعرفه شبانه‌روزي ندارد.

پرداخت خسارت، با ارائه‌ي اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن و بليت تا يك ‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش بليت امكان‌پذير است و شامل موارد زیر می باشد :

تاخیر حركت قطار از مبداء: تاخیر در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بلیت عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تاخیر نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.

تاخیر بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع‌السیر در رسيدن به مقصد: اگر تاخیر ناشي از حوادث طبيعي نباشد و ناشي از قصور راه‌آهن يا شركتي كه حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخیر بيش از حد مجاز (طبق جدول مندرج در همين سايت) به مسافر ۵۰ درصد بهاي بلیت، بعد از كسر خدمات (خدمات ايستگاهي و پذيرايي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذايي (صبحانه: ۸ صبح، نهار: ۱۳ ظهر، شام: ۸ شب) يك وعده پذيرايي رايگان نيز انجام مي‌شود.

تاخیر قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود: در صورت تاخیر بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله‌ی بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از ۳ ساعت باشد و همچنين هر دو بلیت به نام مسافر باشد، وجه كامل بلیت قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. در صورت اعزام با قطار درجه‌ی‌ پايين‌تر مابه التفاوت بلیت به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌‌ی بالاتر، مابه‌التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.

تاخیر قطار و جاماندن مسافر از ساير وسایل (كشتي، هواپيما و اتوبوس): چنانچه تاخیر بيش از 3ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بلیت به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت رجا، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بلیت و ساير وسایل مسافرتي انجام مي‌شود.

انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حركت قطار در مبادي حركت: در صورت تایید تاخیر بيش از يك‌ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیت ايستگاه و عدم استفاده شدن بلیت تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بلیت در همان‌روز و در ايستگاه مبداء پرداخت مي‌شود.

لغو برنامه‌ی حركت قطار: وجه كامل بلیت، تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بلیت براي قطارهاي بعدي تهيه كند.

لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بلیت رفت و برگشت: چنانچه بلیت رفت و برگشت يكسان و همنام باشد، وجه كامل بلیت رفت حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود و يا در صدور بلیت قطارهاي بعدي اولويت خواهد داشت. در صورت تمايل مسافر، وجه كامل بلیت برگشت نيز پرداخت مي‌شود. حداكثر زمان استرداد بلیت برگشت ۳ ساعت قبل از حركت قطار مي‌باشد.

لغو حركت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبداء: چنانچه بلیت به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش پرداخت مي‌شود.

لغو حركت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسایل نقليه: چنانچه توقف ناشي از حوادث طبيعي نبوده و رسيدن مسافران به مقصد با تاخیري بيش از زمان معين انجام شود، ۵۰ درصد بهاي بلیت بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

از كار افتادن كامل تهويه: در صورتي كه بلیت به نام مسافر باشد، ۵۰ درصد بهاي بلیت بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود.

تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه: در صورتي كه بلیت به نام مسافر باشد، چنانچه به كوپه‌اي با درجه مشابه مندرج در بلیت انتقال يابد ۵۰ درصد بهاي بلیت بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي و در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين‌تر يا رستوران و غيره، ۱۰۰ درصد بهاي پايه بلیت پس از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

ﺟﺪول ﻣﻴﺰان ﺳﺎﻋﺎت تاخیر ﻣﺸﻤﻮل ﭘﺮداﺧﺖ ﺧﺴﺎرت به مسافرین: